1、若手機號仍能接收簡訊： 在APP登入頁面下方點選「忘記密碼？」，獲取簡訊驗證碼後即可重設密碼。

2、若手機號不能接收簡訊：可直接聯絡客服進行賬號申訴。

若閣下不繼續使用該手機號，可先登入舊手機號對應的賬號，在設定裡面操作解綁玩客雲設備，然後使用新手機號註冊新賬號綁定設備。

目前不能註銷帳號，若閣下不繼續使用該手機號，可先與玩客雲設備解綁，然後使用新賬號綁定設備。

在【我的】（APP底部右側選單）–【APP設定】（我的頁面右上角）裡有【登出】功能，點選即可結束回到登入頁面。

開啟APP輸入手機號，若為未註冊使用者，系統自動跳轉至註冊頁面，輸入簡訊驗證碼驗證身份後，設定密碼，即註冊完成。

如果閣下的賬號未綁定設備，登入APP時會進入綁定頁面，在該頁面可以開啟掃描，掃描設備背面二維碼即可進行綁定。

請直接聯絡客服進行申訴。

目前一個賬號僅可綁定一台玩客雲設備，一台設備僅可被一個賬號綁定。

在【我的】（APP底部右側選單）–【設備管理】裡有【解綁玩客雲】功能，點選即可解綁。

1、藍燈表示設備狀態正常，藍燈閃爍表示設備正在載入、偵測硬碟。

2、紅燈表示設備網路狀態異常。

3、黃燈表示硬碟連接異常。

網路連接埠有兩個指示燈，靠近USB連接埠的燈在連接百兆區域網路時亮橙色，連接千兆區域網路時亮綠色；另外一個燈閃爍表示正在進行網路數據傳輸。

1、目前設備支援在線升級，在線的玩客雲將在淩晨自動升級韌體，閣下無需進行任何操作。韌體升級期間，設備暫時無法使用，升級完成後被暫停的任務會自動恢復，升級大概需要5-10分鐘。

2、當韌體有重大更新（不更新會影響設備正常使用）時，不會等到淩晨進行升級，而是在APP上會提示韌體升級，閣下點選升級按鈕即可完成韌體升級操作。

1、2個USB連接埠供給流動硬碟的電流輸出總和不超過3A。3A電流可以滿足絕對多數的2個硬碟同時使用，如果遇到2個硬碟同時使用無法識別，先拔下一個確認是否可以識別，兩個硬碟中的任意一個都可以單獨識別，那就可能是由於2個硬碟對電流輸出過高造成的無法識別，就需要換成對電流要求小的硬碟。如仍有疑問請致聯絡客服以諮詢解決該問題。

2、如果只有一個硬碟，請確認以下內容：

1). 確保硬碟是正常的，插在電腦上可以正常使用

2). 確保硬碟和玩客雲的連線正常；

3). 確保硬碟的檔案系統是NTFS、EXT4或mac的HFS+中的一種；

4). 如果設備是顯示藍燈，請等待一段時間，可能是由於設備正在偵測修復硬碟中；

5). 如果問題仍未解決，請提交反饋給我們或聯絡客服，我們會第一時間為閣下解決。

由於設備會向硬碟讀寫數據，直接拔出硬碟會容易造成數據遺失或損壞，所以不建議閣下直接拔出硬碟，可以先進入【設備管理】頁面點選【安全彈出硬碟】後，再拔出硬碟。

1、請先確認玩客雲正在運行中，設備指示燈是否為紅燈，如果是紅燈，請確認以下內容：

1). 確保路由器開啟了DHCP功能；

2). 確保連接玩客雲和路由器的網絡電纜正常；

3). 確保路由器管理頁面可以找到玩客雲設備，並且已經給玩客雲分配了IP；

4). 確保路由器所在網路能夠正常存取網路；

5). 如以上皆為正常，而仍然連不上設備，請點選右上角以提交反饋給我們或聯絡客服，我們會第一時間為閣下解決。

2、如果設備指示燈為藍燈，請提交反饋給我們或聯絡客服，我們會第一時間為閣下解決。

設備支援的硬碟檔案系統包括NTFS、EXT4、mac的HFS+，對FAT32、exFAT和其他檔案系統的支援較差，我們正在全力解決，請儘量採用推薦的檔案系統。

當閣下在使用APP的過程中出現操作設備異常的情況時，請先嘗試重啟設備，重啟後看下問題是否還存在，如果問題仍存在，請提交反饋給我們或聯絡客服，我們會第一時間為閣下解決。

在【我的】（APP底部右側選單）–【傳輸清單】，即可查看每個上傳和下載任務的進度以及完成情況。

1、近場網路：玩客雲和手機處於同一網路下（比如連接同一路由器），此時備份和下載無需消耗流量，傳輸速率極快。

2、遠場網路：當玩客雲和手機處於不同網路下（例如手機為4G、其他Wi-Fi網路），此時透過網際網路中轉瀏覽玩客雲中的內容，存取速度取決於兩個網路的速度。透過網際網路中轉時，內容傳輸會經過加密，保證閣下的數據安全。

安卓使用者可以在上傳時，點選【其他檔案】、進入手機檔案管理目錄，選擇要上傳的檔案。

設備開機時會選擇剩餘空間較大的硬碟作為主硬碟，新上傳的數據都會存放在該硬碟裡，當閣下的一個硬碟空間不足了之後，我們會將上傳的檔案存放在另一個硬碟中，所以閣下可以去另一個磁碟onecloud目錄查看閣下的檔案。閣下上傳的檔案不會遺失，請放心使用。

閣下所添加的上傳內容將直接從手機加密傳輸到閣下的玩客雲設備，不會有人知道閣下傳輸的內容（包括玩客雲工作人員），請放心使用。

在手機未連接到WiFi的情況下，傳輸清單的任務透過手機流動網路傳輸，會消耗手機流量。

傳輸清單中的任務正常進行的前提是：手機和玩客雲設備需正常連接網路。

玩客雲能同時上傳一個任務，其他任務會排隊依次進行；玩客雲能同時下載一個任務，其他任務會排隊依次進行。

已完成的任務能透過點選直接開啟檔案，檔案包括：視頻、圖片、文件等。

任務傳輸失敗，會在清單提示傳輸失敗，點選可重試，如果還是失敗，則可以重新發起任務。如果問題仍存在，請提交反饋給我們，我們會第一時間為閣下解決。

在【我的】（APP底部右側選單）–【自動備份】中，開啟自動備份開關，則將在WiFi網路、電量充足的情況下，自動將手機相冊備份到玩客雲硬碟中。

不會消耗手機流量，APP僅會在WiFi網路中進行備份。

玩客雲可直接隨時隨地查看，無需恢復備份功能，可透過下載/儲存至相冊恢復。

將SD卡插入玩客雲背部SD卡槽，在【我的】（APP底部右側選單）–【APP設定】中，點選SD卡備份，開始備份即可。

在備份前，核取「備份後清除本次備份原檔案」即可。

由於產品策略調整，目前使用雙碟的情況下，只能選擇一個磁碟數據在首頁展示，該調整有助於使用者更好地區分上傳和備份的檔案位置，對檔案進行更高效的管理。

為了保障在玩客雲中高效合理地管理檔案，我們僅載入硬碟中的以下類型：

1、上傳檔案：

上傳後的照片、視頻等檔案存放於硬碟根目錄下的OneCloud資料夾中的位置。照片存放路徑：根目錄/onecloud/pictures視頻存放路徑：根目錄/onecloud/videos

文件存放路徑：根目錄/onecloud/documents

音樂存放路徑：根目錄/onecloud/musics

其他檔案存放路徑：根目錄/onecloud/others

2、自動備份檔案：

根目錄/onecloud/mobilebackup

3、SD卡備份檔案：

根目錄/onecloud/sdbackup

1.玩客雲上傳的內容儲存於先插入的硬碟中，當該硬碟已滿時無法繼續存入數據。

2.如果兩個硬碟同時插入，則取剩餘空間較大的硬碟作為預設儲存碟。

3.首頁照片、音樂文件和視頻展示的是預設儲存碟的內容哦。

閣下可以在預覽照片時，點選右上角『•••』選單，然後點選儲存至相冊即可。如果要儲存多張照片，請多選後點選儲存至相冊。

在APP首頁【視頻】–【拍攝視頻】、【其他視頻】中查看。

玩客雲的視頻儲存在設備連接的硬碟中，未下載至手機的視頻不會佔用手機記憶體。

手機在使用流動網路的情況下，觀看未下載的視頻將會消耗流量；觀看已下載的視頻不會消耗流量。

玩客雲以電影、電視劇為單位整理閣下的視頻檔案，並按添加的時間由近及遠排列；對於非影視內容的視頻，會放在其他視頻中。

玩客雲以電影、電視劇為單位整理閣下的視頻檔案，若資源太新、原始檔案經過編輯可能會出現無法識別或識別錯誤的情況。我們會不斷的完善視頻庫。

當前不支援手動修改，閣下可以在幫助與反饋中向我們提交問題，我們會第一時間做好調整。

1、開啟玩客雲視頻模組，找到要刪除的視頻，點選『•••』操作按鈕→點選『清除下載檔案』（只有下載到手機的視頻才會出現該按鈕）→點選確認，已下載到手機的視頻即成功從手機中刪除，此時視頻還在玩客雲中，所以依舊可以從玩客雲找到該視頻。

2、在【我的】（APP底部右側選單）–【傳輸清單】中刪除下載任務，核取刪除本地檔案，也可以清除已下載的檔案。

在視頻清單中，選擇刪除檔案，該視頻將會從玩客雲中刪除。

清除下載檔案：清除下載檔案是清除的下載到手機中的檔案，不會在硬碟中刪除該檔案：將硬碟中的檔案刪除，刪除後無法從玩客雲中存取該刪除檔案。

清除快取是將檔案預覽所生成的快取檔案清除，不會清除閣下下載到手機的檔案。

在檔案載入頁面，點選右上角更多按鈕，選擇【其他應用開啟】，則可以透過其他的播放器開啟該音樂。

在檔案載入頁面，點選右上角更多按鈕，選擇【其他應用開啟】，則可以透過其他的應用開啟該檔案。

當該磁碟設定為主碟時，APP會對該磁碟數據進行掃描整理，並在首頁圖片、視頻、文件、音樂模組裡進行歸類和展示。上傳或備份等數據也會存放在該磁碟裡。

開啟APP輸入手機號，若為未註冊使用者，系統自動跳轉至註冊頁面，輸入簡訊驗證碼驗證身份後，設定密碼，即註冊完成。

暫不支援兩個磁碟數據都在首頁展示，如閣下需要更多的空間用於數據整理，建議使用一個空間較大的磁碟。如需查看該另一個磁碟數據，請點選首頁【全部】進行查看和操作。

玩客雲中的每一個檔案都可以透過標籤進行管理，透過打標籤可以輕鬆將多個檔案關聯起來，為上傳的檔案打上標籤可以方便快捷的找到它們。

玩客雲會為閣下自動匯入流動硬碟中的檔案，為檔案智能生成標籤。點選自動生成的標籤即可快速瀏覽硬碟中的檔案內容。

上傳檔案：上傳時選擇檔案後可以為檔案打標籤，選擇已有標籤或點選【+新標籤】建立新標籤，完成後點選上傳。

檔案清單：瀏覽檔案清單時，點選多選按鈕，選擇好目的檔案後，透過『•••』選單按鈕喚出【編輯標籤】進入標籤編輯介面，可對被選中的檔案標籤進行編輯。

檔案詳情：進入檔案詳情頁面後，透過右上角『•••』選單喚出【編輯標籤】可對該檔案標籤進行編輯。

點選 「首頁-最近標籤-全部」進入「所有標籤」頁面，點選右上角編輯按鈕，即可對標籤進行刪除和重命名。如果該標籤重命名和另外一個標籤名稱相同，則會將兩個標籤內容進行合併。

1、將玩客雲和電視透過HDMI纜線進行連接

2、電視上切換至對應的HDMI播放源

3、瀏覽照片時，點選右上角選單，會出現【HDMI播放】按鈕，點選即可在大螢幕上播放，再次點選即結束播放

4、播放視頻時，點選右上角按鈕，然後點選【HDMI播放】即可，此時支援在手機上的手勢控制

HDMI播放是玩客雲和電視間的傳輸，利用玩客雲的HDMI纜線進行播放，不會消耗閣下的手機流量。

1、檢查閣下的玩客雲和手機是否都網路正常；

2、檢查HDMI纜線是否損壞，或更換HDMI纜線後再次播放；

3、檢查電視是否切換至了對應的HDMI訊號源；

4、目前透過HDMI播放支援以下格式的視頻： 3gp、flv、mkv、asf、mkv、mov、mp4、mpg、rmvb、vob、avi、rm；支援以下格式的音頻：aac、mp3、aifc、wav、wma；

5、如還未解決閣下的問題，請提交反饋給我們或聯絡客服，我們會第一時間為閣下解決。

1、閣下的設備首先需支援DLNA協定，並且與玩客雲處於同一區域網路；

2、播放視頻時，點選右上角TV圖示，然後點選對應電視即可，此時支援在手機上的手勢控制。

1、閣下的設備首先需支援DLNA協定，並且與玩客雲處於同一區域網路；

2、在電視或其他設備上找到對應DLNA的管理入口；

3、找到玩客雲設備後，即可存取玩客雲的內容。

因為玩客雲與設備處於同一網路，所以不會消耗手機流量。

1、檢查閣下的設備是否支援DLNA協定；

2、檢查設備與玩客雲是否在區域網路中；

3、部分電視不支援某些格式的視頻播放，例如小米電視不支援rmvb格式的視頻播放；當閣下播放某些視頻失敗時，請參考閣下的電視是否支援對應格式的視頻播放。

1、閣下的設備首先需支援Samba存取協定，並且與玩客雲在同一區域網路中；

2、在電視或其他設備上找到對應Samba的管理入口；

3、找到玩客雲設備後，即可存取玩客雲的內容，如閣下設定了加密存取，還需輸入對應的賬號密碼，賬號名預設為admin。

1、檢查閣下的設備是否支援Samba協定；

2、檢查設備和玩客雲是否在區域網路中；

3、Samba管理軟體版本過舊，請更新後重試。

iOS8.0版本及以上；安卓4.0版本及以上。

1、請檢查手機是否開啟了流動網路或連接wifi，如未開啟，請開啟後重試；

2、如果使用流動網路，請確保手機沒有欠費，並且當前環境訊號正常。如都正常而無法存取網路，請嘗試重啟手機後重試；

3、如果使用WIFI，請確保WIFI網路能正常存取網路，可造訪其他網站進行確認；

4、檢查手機是否限制玩客雲APP使用網路；

5、如果以上都正常，請稍等一段時間再進行嘗試，可能存在網路波動的情況；

6、如還未解決閣下的問題，請聯絡客服，我們會第一時間為閣下解決。