打开APP输入电话号码或电子邮件地址。输入短信验证码或邮箱验证码验证身份，设置密码，注册完成。

1. 若手机号仍能接收短信: 在APP登录页面下方点击"忘记密码", 获取短信验证码后即可重置密码。

2. 若手机号不能接收短信: 打电话至客服+86 400-109-8880(服务时间:09:00 - 21:00), 进行账号申诉。

【主人态】

目前不支持注销账号，若您不继续使用该手机号，可先与玩客云设备解绑，然后使用新账号绑定设备。

【客人态】

目前不支持注销账号，若您不继续使用该手机号，可以退出家庭分享，退出时您可以选择是否删除已经分享的内容。

【主人态】

若您不继续使用该手机号，可先登录旧手机号对应的账号，在【我的】里面操作解绑玩客云设备，然后使用新手机号注册新账号绑定设备。

【客人态】

若您不继续使用旧手机号，可用新手机号注册新账号，重新扫码加入家庭分享；您旧手机号分享的内容只要没有被自己或主人删除，依然可以看到。

在玩客云APP【我的】界面，点击【账号】进入设置页面，选择【退出登录】，即可更换玩客云账号。

【主人态】

在APP客户端界面找回密码：在APP登录页面点击操作【忘记密码】-【输入手机验证码】-【扫描设备二维码】完成步骤后，设置新密码即可；

在APP客户端内找回密码：在APP客户端内点击【我的】-【账号栏】-【修改登录密码】-【输入旧密码】-【输入手机验证码】完成步骤，设置新密码即可；

【客人态】

在APP客户端界面找回密码：在APP登录页面点击操作【忘记密码】-【输入手机验证码】完成步骤后，设置新密码即可；

在APP客户端内找回密码：在APP客户端内点击【我的】-【账号栏】-【修改登录密码】-【输入旧密码】-【输入手机验证码】完成步骤，设置新密码即可；

【主人态】

如果您已经登入APP，可进入【我的】- 点击卡片位置处【账号】进入账号管理页面，点击【修改登录密码】进行修改密码；

【客人态】

如果您已经登入APP（客人侧登录成功后就是家庭分享界面），可点击右上角“…”进入【APP设置】-【账号设置】-【修改登录密码】进行修改密码；

如果您的账号未绑定设备，登录APP时会进入绑定页面，在该页面可以开启扫描，扫描"设备背面二维码"即可进行绑定。

打电话至客服400-109-8880（服务时间 09:00-19:00），进行申诉。

目前一个账号仅能绑定一台玩客云设备，一台设备仅能被一个账号绑定。

在玩客云APP【我的】界面--【设备信息栏】里有【解绑玩客云】功能，点击即可解绑。

1. 蓝灯表示设备状态正常，蓝灯闪烁表示设备正在加载、检测硬盘。

2. 红灯表示设备网络状态异常。

3. 黄灯表示硬盘连接异常。

网口有两个指示灯，靠近USB口的灯在连接百兆局域网时亮橙色，连接千兆局域网时亮绿色；另外一个灯闪烁表示正在进行网络数据传输。

1. 目前设备支持在线升级，在线的玩客云将在凌晨自动升级固件，您无需进行任何操作。固件升级期间，设备暂时无法使用，升级完成后被暂停的任务会自动恢复，升级大概需要5-10分钟。

2. 当固件有重大更新（不更新会影响设备正常使用）时，不会等到凌晨进行升级，而是在APP升会提示固件升级，您点击升级按钮即可完成固件升级操作。

1、两个USB口供给移动硬盘的电流输出总和不超过3A。

3A电流可以满足绝对多数的2个硬盘同时使用，如果遇到2个硬盘同时使用无法识别，先拔下一个确认是否可以识别，两个硬盘中的任意一个都可以单独识别，那就可能是由于2个硬盘对电流输出过高造成的无法识别，就需要换对电流要求小的硬盘。如果确认不是电流影响原因，其他异常或者只挂载单块磁盘异常的问题，参考以下处理方式。

2、请您确认以下内容：

2.1.确保硬盘是正常的；

2.2.硬盘插在电脑上可正常使用；

2.3.确保硬盘和玩客云的连线正确；

2.4.确保硬盘的文件系统是NTFS、EXT4或者MAC的HFS+中的一种；

3、如果设备显示蓝灯，请等待一段时间，可能是设备正在检查修复硬盘中。

4、如果仍然无法识别，请做以下尝试：

4.1.更换USB孔尝试，如果另外一个USB孔可正常识别，说明原先的USB孔可能存在硬件异常，如果更换USB孔仍然无法识别，建议尝试更换硬盘。

4.2.更换硬盘或者U盘尝试，如果其他盘正常识别，说明原先的硬盘存在异常需要修复（可百度HDTunePro、DiskGenius等开源软件尝试修复，必要时需格式化硬盘，格式化前请您备份您硬盘中的重要数据）；若更换硬盘无法解决，请您致电客服热线400-109-8880。

5、如果修复依然存在异常，请您致电客服热线400-109-8880。

由于设备会向硬盘读写数据，直接拔出硬盘会容易造成数据丢失或损坏，所以不建议您直接拔出硬盘，可以在【我的】界面进入【设备信息栏】选择【安全弹出硬盘】后，再拔出硬盘。

1.请先确认玩客云正在运行中，请根据设备指示灯颜色进行解决：

红灯：

1.1.请查看路由器管理后台，设备连接中是否有玩客云设备；

1.2.若有，请查看玩客云设备的MAC与路由器中的玩客云MAC地址是否一致（玩客云设备MAC地址查看方法：【我的】-【设备管理】-【设备信息】）；

1.3.若是，可能是路由器问题导致玩客云DNS无法解析,请您重启路由器；

1.4.若不一致，请您联系客服人员处理；

1.5.若您的路由器管理后台中没有玩客云设备，请尝试换跟网线；

1.6.若更换网线后无法解决，请用圆珠笔顶住rst孔，直至灯闪松开（这样可将玩客云的网络设置恢复为自动获取IP模式，恢复完成后即可自动重启）

1.7.玩客云重启后无法连接，请将路由器的IP更为为192.168.0.1，让玩客云断网时的内网IP和路由器的IP在同一网段；

1.8.以上排除方法无法解决，请您致电客服热线400-109-8880将设备寄回维修；

绿灯：

2.1.请您致电客服热线400-109-8880寄回维修；

指示灯不亮：

3.1.请重新插拔电源，观察开机时指示灯是否亮起；

3.2.若灯亮，可能是系统暂停挖矿或者进入了休眠，请按一下指示灯或者修改挖矿模式；

3.3.若灯不亮，请您更换12V/1.5A的电源适配器，若开机灯依然不亮，请联系客服将玩客云寄回维修；

白灯：

4.1.请您确认是否常亮白灯，若白灯常亮请联系客服联系电话：400-109-8880；

蓝灯：

5.1.若您的玩客云已断网，但指示灯为蓝色，请您拔掉网线和硬盘，观察指示灯是否有变化；

5.2.请您重启设备和路由器查看是否恢复正常；

5.3.若无法恢复正常请您参考红灯问题排除步骤，检查设备是否能正常获取IP以及设备外网是否正常；

5.4.以上排除方法无法解决，请您致电客服热线400-109-8880将设备寄回维修；

设备支持的硬盘文件系统有`NTFS`、`EXT4`、mac的`HFS+`，对`FAT32`、`exFAT`和其他文件系统支持较差，我们正在全力解决，请尽量采用推荐的文件系统。

当您在使用APP的过程中出现操作设备异常的情况时，请先尝试重启设备，重启后看下问题是否还存在，如果问题仍存在，请提交反馈给我们或致电客服，我们会第一时间为您解决。

为了保障玩客云中管理的文件是高效合理的，我们筛去了非常用的文件格式和一些软件安装包，仅将常用的文件加载，展示在玩客云中进行管理，目前加载的文件格式详见下表：

在玩客云APP-【文件】-【全部】分类下，可在当前页面查看磁盘总数和空间大小，点击对应磁盘名，可以查看相关内容数据。另外，【文件】-【全部】页面会提取主盘的部分文件夹，便于用户更快的查看下载、上传和备份的文件内容，对文件进行更高效的管理。

1、 请您重启网络环境（路由器、猫、玩客云）；

2、 切换手机网络环境；

3、 以上排除方法无法解决，请您致电客服热线400-109-8880；

您所添加的上传内容将直接从手机加密传输到您的玩客云设备，不会有人知道您的传输的内容（包括玩客云工作人员），请放心使用。

传输列表显示玩客云APP和玩客云设备的传输任务，如上传到玩客云任务、下载到手机任务、下载到玩客云任务。

在手机未连接到WiFi的情况下，传输列表的任务通过手机移动网络传输，会消耗手机流量。

传输列表中的任务正常进行的前提是：手机和玩客云设备需正常联网。

iOS端同时上传任务3个，同时下载任务3个，云添加最多3个，其他任务依次排队；Android端同时上传任务2个，同时下载任务5个，云添加最多3个，其他依次排队。

已经完成的任务在传输列表能通过点击直接打开文件，文件包括：视频、图片、文档等。

任务传输失败，会在列表提示传输失败，点击可重试，如果还是失败，则可以重新发起任务。如果问题仍存在，在APP帮助与反馈界面提交问题，我们会第一时间为您解决。

在【我的】--【文件备份】中，打开自动备份照片/视频，则将在WiFi网络、电量充足的情况下，自动将手机相册备份到玩客云硬盘中，如果开启【允许移动网络备份】，则将在移动网络下自动备份。

默认为WiFi环境下自动备份，用户可自主选择开启【允许移动网络下备份】功能，如果不开启该功能则不会消耗流量。

玩客云可直接随时随地查看，无需恢复备份功能，可通过下载/保存到相册恢复。

将SD卡插入玩客云背部SD卡槽，在【我的】--【文件备份】中，点击SD卡备份，开始备份即可。

在备份前，勾选“备份后清除本次备份原文件”即可。

1. 近场网络：玩客云和手机处于同一网络下（比如连接同一路由器），此时备份和下载无需消耗流量，传输速度极快。

2. 远场网络：当玩客云和手机处于不同网络下（例如手机为4G、其他Wi-Fi网络），此时通过互联网中转浏览玩客云中的内容，访问速度取决于两个网络的速度。通过互联网中转时，内容传输会经过加密，保证您的数据安全。

安卓用户可以在上传时，点击【打开目录】、进入手机文件管理目录，选择要上传的文件。目前暂不支持安卓&iOS用户通过其他应用分享的方式将其他类型文件上传到玩客云中，开发哥哥正在努力开发，敬请期待哦。

在玩客云APP首页--【传输】点击（全部），即可查看每个上传和下载任务的进度以及完成情况。

文件名不支持修改后缀。

支持，您可以在APP中-【我的】-【文件备份】-【允许移动网络备份】，选择开启按钮即可。

云添加集成搜索和下载功能，您可以通过互联网搜索到资源，再下载到玩客云的硬盘中。

云添加任务创建成功后，下载速度取决于设备所在的网络带宽。在网络足够快的情况下，玩客云1代云添加的最大速度为30MB/s。

云添加下载的文件保存在玩客云的硬盘当中，保存目录为：根目录/onecloud/tddownload。

1. 手机在用APP搜索资源时，如果手机是使用移动网络，会和打开浏览器一样消耗打开网页的流量。

2. 创建任务后，下载是通过玩客云所在的家庭宽带进行下载，下载文件不会消耗手机流量。

云添加任务创建后，玩客云设备通过家庭网络下载文件，关闭手机、关闭玩客云APP，任务会继续进行。

云添加能同时进行三个下载任务，其他任务会排队等待。

已经完成的任务在传输列表能通过点击直接打开文件，文件包括：视频、图片、文档等。

云添加任务失败的原因有多种情况：设备联网超时、设备无响应、文件保存失败、无相关资源、磁盘空间不足、磁盘异常、该资源有版权保护等，错误的状态会在传输列表展示，请根据提示解决问题。

任务传输失败，会在列表提示传输失败，点击可重试，如果还是失败，则可以重新发起任务。如果问题仍存在，在APP帮助与反馈界面提交问题，我们会第一时间为您解决。

在玩客云APP-【文件】-【全部】分类下，可在当前页面查看磁盘总数和空间大小，点击对应磁盘名，可以查看相关内容数据。另外，【文件】-【全部】页面会提取主盘的部分文件夹，便于用户更快的查看下载、上传和备份的文件内容，对文件进行更高效的管理。

您可以设置磁盘希望用来共享的空间大小，建议不要少于200GB。

当该磁盘设置为主盘时，APP会对该磁盘数据进行扫描整理。下载、上传或备份等数据也会存放在该磁盘里。

1. 上传文件：

上传后的照片、视频等文件存放在硬盘根目录下的OneCloud文件夹中的位置。

照片存放路径：根目录/onecloud/pictures

视频存放路径：根目录/onecloud/videos

文档存放路径：根目录/onecloud/documents

音乐存放路径：根目录/onecloud/music

其他文件存放路径：根目录/onecloud/others

2. 自动备份文件：

根目录/onecloud/mobilebackup

3. 云添加文件：

根目录/onecloud/tddownload

4. SD卡备份文件：

根目录/onecloud/sdbackup

您可以在预览照片时，点击右上角『•••』菜单，然后点击保存至相册即可。如果要保存多张照片，请多选后点击保存至相册。

视频备份或上传到玩客云后，在APP首页【视频】--【拍摄视频】、【其他视频】中查看。

玩客云的视频保存在设备连接的硬盘当中，未下载到手机的视频不会占用手机内存。

手机在使用移动网络的情况下，观看未取回手机本地的视频将会消耗流量；

观看已取回手机本地的视频不会消耗流量。

玩客云以电影、电视剧为单位整理您的视频文件，并按添加的时间由近及远排列；

对于非影视内容的视频，会放在其他视频中。

玩客云以电影、电视剧为单位整理您的视频文件，若资源太新、源文件经过编辑可能会出现无法识别或识别错误的情况。我们会不断的完善视频库。

1. 如果您下载的视频，文件名冗长，您可以重命名该文件；

2. 关于视频分类、封面错误问题，暂时不支持手动修改，您可以通过APP帮助与反馈提交问题，我们会持续优化；

1. 在APP首页--【视频模块】-点击全部进入视频界面，找到要删除的视频，点击『•••』操作按钮→点击『清除下载文件』（只有下载到手机的视频才会出现该按钮）→点击确定，已下载到手机的视频即成功从手机中删除，此时视频还在玩客云中，所以依旧可以从玩客云找到该视频。

2. 在APP首页【传输模块】-点击全部进入传输列表-已完成列表，选中要删除的任务，也可以清除已下载的文件。

在视频列表中，选择删除文件，该视频将会从玩客云中删除。

清除下载文件：清除下载文件是清除的下载到手机中的文件，不会在硬盘中删除该文件；

删除文件：将硬盘中的文件删除，删除后无法从玩客云中访问该删除文件。

清除缓存是将文件预览所产生的缓存文件清除，不会清除您下载到手机的文件。

在文件加载页面，点击『播放』按钮，选择打开的应用，则可以通过其他的播放器打开该音乐。

玩客云中的文件（部分视频文件暂不支持）可以通过标签进行管理，通过打标签可以轻松将多个文件关联起来，为上传的文件打上标签可以方便快捷的找到它们。

玩客云会为您自动导入移动硬盘中的文件，为文件智能生成标签。点击自动生成的标签即可快速浏览硬盘中的文件内容。

上传文件：上传时选择文件后可以为文件打标签，选择已有标签或点击【+新标签】创建新标签，完成后点击上传。

文件列表：浏览文件列表时，选择好目标文件后，通过菜单按钮唤出【编辑标签】进入标签编辑界面，可对被选中的文件标签进行编辑。

文件详情：进入文件详情页面后，通过右上角『•••』菜单唤出【编辑标签】可对该文件标签进行编辑。

在首页下拉界面，点击“全部”进入“全部标签”页面，点击右上角“管理”按钮，即可对标签进行删除和重命名。

标签暂不支持进行合并。

可以，请前往玩客云官方网站下载PC客户端。同时玩客云支持samba协议，电脑可以通过samba协议连接玩客云读取硬盘上的数据。

目前暂不支持指定分区作为共享空间或存放数据。

副盘暂不支持家庭分享，只能操作主盘内容。

文件名不支持修改后缀。

在APP首页，下拉首页界面，就会展示相应的标签，可点击对应标签进行管理。

可以，在无网络的环境下，可以访问已经取回到手机的内容

1、当您的玩客云只有一个磁盘插入时，该磁盘会自动默认为主盘，您操作玩客云的上传、取回手机、备份或家庭分享等数据都会存在该磁盘里。

2、当您的玩客云插入两个及以上磁盘时，您可以在【首页】左上角或者【我的】-【磁盘设置】设置其中一个磁盘为主盘，设置主盘成功后，您操作玩客云的上传、取回手机、备份或家庭分享等数据都会存在该磁盘里。

1. 将玩客云和电视通过HDMI线进行连接；

2. 电视上切换至对应的HDMI播放源；

3. 浏览照片时，点击右上角菜单，会出现【HDMI播放】按钮，点击即可在大屏幕上播放，再次点击即退出播放；

4. 播放视频时，点击右上角按钮，然后点击【HDMI播放】即可，此时支持在手机上的手势控制

HDMI播放是玩客云和电视间的传输，利用玩客云的HDMI线进行播放，不会消耗您的手机流量。

1. 检查您的玩客云和手机是否都网络正常；

2. 检查HDMI线是否损坏，或更换HDMI线后再次播放；

3. 检查电视是否切换至了对应的HDMI信号源；

4. 目前通过HDMI播放支持以下格式的视频： 3gp、flv、mkv、asf、mkv、mov、mp4、mpg、rmvb、vob、avi、rm；支持以下格式的音频：aac、mp3、aifc、wav、wma；

5. 如还未解决您的问题，请提交反馈给我们或致电客服，我们会第一时间为您解决。

1. 您的设备首先需支持DLNA协议，并且和玩客云在同一局域网中；

2. 播放视频时，点击右上角TV图标，然后点击对应电视即可，此时支持在手机上的手势控制。

1. 您的设备首先需支持DLNA协议，并且和玩客云在同一局域网中；

2. 在电视或其他设备上找到对应DLNA的管理入口；

3. 找到玩客云设备后，即可访问玩客云的内容。

因为玩客云和设备处于同一网络，所以不会消耗手机流量。

1. 检查您的设备是否支持DLNA协议；

2. 检查设备和玩客云是否在局域网中；

3. 部分电视不支持某些格式的视频播放，例如小米电视不支持rmvb格式的视频播放；当您播放某些视频失败时，请参考您的电视是否支持对应格式的视频播放。

1. 您的设备首先需支持Samba访问协议，并且和玩客云在同一局域网中；

2. 在电视或其他设备上找到对应Samba的管理入口；

3. 找到玩客云设备后，即可访问玩客云的内容，如您设置了加密访问，还需输入对应的账号密码，账号名默认为admin。

1. 检查你的设备是否支持Samba协议；

2. 检查设备和玩客云是否在局域网中；

3. Samba管理软件版本过旧，请更新后重试。

如果您开启了Samba并设置密码后，导致无法访问samba服务，可以尝试修改本地安全策略进行解决：

1. 运行secpol.msc打开“本地安全策略”窗体

2. 依次点开“本地策略”---“安全选项”

3. 修改“网络安全: LAN 管理器身份验证级别”的值为“仅发送 NTLMv2 会话

1. 确保你的电视是智能电视，并且和玩客云设备处于同一局域网中；

2. 以小米电视为例，找到应用--高清播放器，进入后即可查看到可访问的玩客云设备；

网络共享设备代表通过Samba协议访问，如开启密码则还需输入密码。一个DLNA设备代表通过dlna协议查看玩客云中的内容。

3. 进入后，即可通过文件浏览的方式直接播放玩客云中的照片、视频等内容。由于通过电视端打开文件，具体能打开的格式以电视端的支持能力为准。

4. 其他型号的电视，是否支持多媒体访问、对应的访问入口等相关信息，请查询设备说明书。

不论是家庭分享的主人还是家人，APP版本为1.7.0及以上，固件版本为1.1.0及以上；

APP版本低于1.7.0的用户请到官网或应用商店更新；

固件版本低于1.1.0的用户请耐心等待升级或通过APP帮助与反馈说明问题，会有客服帮你升级。

1. 主人在APP上开启家庭分享后，将邀请二维码发送给家人，或直接出示给身边的家人扫码；

2. 家人登录后，选择“加入家庭分享”（注意：低于1.7.0版本的APP没有此入口），扫主人的邀请二维码，主人同意就加入成功；

目前最多可以邀请3个成员。

不可以，没有绑定设备的账号才能加入家庭分享。

家人可以上传文件到家庭分享，也能查看每个家庭成员分享的文件。

家人点 + 上传照片视频等文件，即是分享。

家人上传的文件会被所有家庭成员看到。

1. 上传文件的时候，选择“同步到家庭分享”；

2. 已经在硬盘中的文件，可以单选或多选后选择“分享给家人”。

不会的，主人的文件默认仅自己可见，只有主人操作了【分享给家人】后才会被看到。

主人可以点击【取消分享】，则文件仅自己可见；

家人点击【删除】，文件就会被删掉。

主人可以删除家庭成员分享的文件，家庭成员只能删除自己分享的文件。

副盘暂不支持家庭分享，只能操作主盘内容。

标准人工成本说明（非保修项目或保修期外）

• 【1级维修 40元】拆机维修：更换外壳、整体主板、前后面板等及刷软件等；
• 【2级维修 80元】主板元器件维修或重焊，如USB接口、网线接口、HDMI接口、电源接口、SD卡座等。

友情提醒：

• 1、以上价格查询为物料价格，如有疑问请咨询玩客云客服电话 400-109-8880 （09:00-19:00）；
• 2、从购买之计算，整机保修期一年内非人为原因损坏或故障，不收取维修费用；一年保修期外维修，由用户承担维修费用；
• 3、若因用户个人原因造成的损坏或故障（包含自行拆机、刷机、碰撞、滥用、改动、不正确的使用非本产品配件或撕毁、涂改标贴、因不可抗力造成的损坏等），无论是否保修期内，均由用户承担维修费用；
• 4、如一台设备单次维修多个部件，仅收取一次人工维修费；
• 5、主板(维修)指通过维修故障主板，采取“一口价”报价方式，使其功能恢复正常的维修方式，维修完毕的主板质保90天。

iOS8.0版本及以上；安卓4.0版本及以上。

1. 请检查手机是否打开了移动网络或连接wifi，如未开启请打开后重试；

2. 如果使用移动网络请确保手机没有欠费，以及当前环境信号正常，如都正常而无法上网请尝试重启手机后重试；

3. 如果使用WIFI请确保WIFI网络能正常上网，可访问其他网站进行确认；

4. 检查手机是否限制玩客云APP使用网络；

5. 如果以上都正常，请稍等一段时间再进行尝试，可能存在网络波动的情况；

6. 如还未解决您的问题，请致电客服（客服电话：+86 400-109-8880，服务时间：09:00-19:00），我们会第一时间为您解决。

官网将参照支付成功顺序在3天内安排发出，最快情况下我们的商品会在24小时内出库，受客观物流因素影响，可能会有部分延迟，具体物流信息请您查看订单详情。

在订单结算页，用户可以选择发票开具类型为电子普通发票或增值税专用发票。

发票开具内容只能是选购商品明细。

选择了电子发票的用户在办理退换货时无需用户退回电子发票，我司将按电子发票冲红处理。如用户退货后重新购买，我司会为您重新开具一张电子发票，原电子发票作废。

开具电子发票的订单申请部分退货，原电子发票我司将按电子发票冲红处理（原电子发票显示无效），并对未发生退货的商品重新开具电子发票。如整单退货，则我司将原电子发票做冲红处理（原电子发票显示无效）。开具增值税纸质发票的订单申请退货，需要将发票一并寄回。

电子普通发票与纸质发票具有同等法律效力，可支持报销入账、商品售后凭证。个人用户选择开具电子发票后无法换取纸质普票，请谨慎选择发票类型。

电子发票下载成功后，客户可凭借电子发票上所标示的发票代码、发票号码、防伪码在国家税局网站进行验证，也可通过国税局授权的发票服务平台发票通www.fapiao.com进行查询验证。

 通过专业技术，贡献家庭闲置的网络流量并获得现金奖励回报。 

 系统会根据用户在不同时间段上传的有效流量，折算成相应的水晶发放到账户上。 

 通常上网使用的是下行带宽，而赚钱宝占用的是上行带宽，所以基本不会影响正常使用。 

 用微信扫描赚钱宝上面的二维码，按提示操作绑定迅雷账号。将赚钱宝连接路由器，插上储存设备，即可工作。 

 赚钱宝必须要有迅雷账号才能使用。如果没有迅雷账号，可以在 http://i.xunlei.com/ 上轻松注册。  

 由于微信保护机制，不能查询到用户的微信号。查询迅雷账号请把绑定的赚钱宝sn码发给我们的客服，客服热线400-109-8880。 

特别提示：

• 1、查询结果为维修参考价格，无法查询到的维修价格请咨询 400-109-8880；
• 2、一台设备单次维修多个部件，只收取一次维修人工费；
• 3、用户个人拆机损坏（包含个人刷软件）由用户个人承担费用及保修期外。

下载水晶矿场，免费抢秘银设备。扫描二维码下载，或按手机操作系统下载。

iPhone版下载 Android版下载 

 核实确认后，自提现日起10个工作日内退回扣除的水晶，返回的水晶可以登陆手机APP，在“入账记录”里进行查询。 

 第一步：关注微信公众账号：水晶矿场，完成矿主ID和微信账号的绑定，矿主ID可以在水晶矿场APP进行查看： 

 第二步：通过水晶矿场App提现页面，进行提现，提现后将以微信红包的方式发放到你绑定的微信账户中： 

将赚钱宝与当前绑定的迅雷帐号人工解绑，申请步骤如下：

适用问题：忘记绑定的迅雷帐号；赚钱宝被他人绑定，且不能协助解绑。

操作流程：

1）持赚钱宝，身份证拍照（照片需看清身份证号码、赚钱宝S/N序列号）请参照示例图片拍摄（示例图片出于隐私保护，将部分信息打马赛克处理，请用户清晰拍摄，不要打马赛克，以免验证失败，我们承诺不会泄露您的任何信息）：

2）发送电子邮件，向我们提供您的信息，所需信息为：

a.您的姓名，手机号码，电子邮箱；

b.赚钱宝的S/N序列号（在底部），购买的时间、购买渠道（购买渠道非必须，提供购买渠道证明将加快您的申诉进程，如在电商购买可附购买记录截图）参照下图实例；

c.赚钱宝与身份证的照片；

d.其他必要的附加问题描述。

发送邮件至xlhsj@xunlei.com，邮件填写方式如下图所示：

将赚钱宝与当前绑定的手机号更改绑定

适用问题：

1）手机SIM卡丢失；

2）手机号码停机或失效；

3）更换绑定的手机号码。

操作流程：

1）前往手机营业厅开具已绑定手机号与机主（申诉者）的关系证明，或者此手机号的流水清单，将身份证放在上面，拍成照片，插入邮件附件（要求身份证信息可以清晰辨认，证明或流水单能看出此号码机主为身份证本人）；

2）发送电子邮件，向我们提供您的信息，所需信息为：

a.您的姓名，手机号码，电子邮箱；

b.迅雷帐号与密码；

c.赚钱宝S/N号；

d.需要绑定的新手机号；

e.原绑定的手机号和原绑定的手机号证明（或流水清单）照片；

f.其他必要的附加问题描述。

发送邮件至：xlhsj@xunlei.com，邮件填写方式如下图所示：